Service

Er zijn twee redenen waarom je (een deel) van een zending terug wilt sturen, namelijk: het product voldoet niet aan je verwachtingen het product is kapot gegaan of werkt niet naar behoren   Retour: voldoet niet aan verwachtingen Verzamel de in originele staat verkerende producten die je terug wilt sturen, inclusief de originele (onbeschreven en onbeschadigde) doosjes, knoppen, handleidingen en schroeven. Alleen als je de onbeschadigde producten met alle andere daarbij behorende onderdelen terugstuurt krijg je het volledige aankoopbedrag van de producten vergoed, anders vragen we een vergoeding voor de niet geretourneerde onderdelen. De administratie kosten voor beschadigde verpakkingen zijn € 1,- per verpakking. Handleidingskosten zijn € 2,- . De kosten voor niet teruggestuurde knoppen, schroeven en afdekplaten kunnen oplopen tot zo’n € 10,- per combinatie knop/afdekplaat. Verpak de producten in een stevige doos of een luchtkussentjes envelop. Gebruik een luchtkussentjes envelop of small doosje als de lampen in zo’n envelop passen, de gevulde envelop niet dikker is dan 3 cm en het eventuele doosje waar de lamp in verpakt is, niet kan beschadigen tijdens het transport. Als je een grote doos gebruikt, terwijl een doosje van max 3,2 cm dik ook had voldaan, vergoeden we de extra verzendkosten niet. Schrijf op waarom het product niet voldoet. Dat kan je opschrijven op (een kopie van) de factuur of de pakbon. Maar zorg dat je in ieder geval je naam en adres opschrijft, zodat wij weten waar de retourzending vandaan komt. Als je andere producten wilt hebben, vermeld dan helder welke producten dat zijn en hoeveel je ervan wilt hebben. Doe dat papier ook in de doos/envelop. Plak de doos of envelop goed dicht. Verzend je vanuit Nederland, vermeld op de doos/envelop:         TopLEDshop         Antwoordnummer 122         4300VB ZierikzeeBied de doos/envelop bij PostNL aan. Als je geen gebruik maakt van het antwoordnummer, krijg je de retourverzendkosten niet vergoed en kan je de zending als verloren geraakt beschouwen. Als je de producten terugstuurt in een doos terwijl ze in een envelop/doosje hadden gekund, zullen we de extra kosten van de duurdere verzending in mindering brengen op de teruggave van de kosten van aankoop. Verzend je van buiten Nederland, gebruik dan:        TopLEDshop        Kerkhof 8,        4301EP Zierikzee        NederlandBied de doos/envelop aan bij je eigen nationale postbedrijf en betaal de verzendkosten van de goedkoopste verzendmethode. Als je de producten terugstuurt in een doos terwijl ze in een envelop hadden gekund, zullen we de extra kosten van de duurdere verzending in mindering brengen op de teruggave van de kosten van aankoop. We zullen de kosten van de retourzending terugstorten op je bankrekening. Wij zijn een van de weinige webshops waar je de retourverzendkosten niet hoeft te betalen. Verwerking Als we de zending hebben ontvangen, zullen we deze binnen 2 werkdagen verwerken en storten het aankoop bedrag terug op je bankrekening. Als je andere producten wilde hebben zullen we die opsturen en het teveel betaalde terugstorten op je bankrekening. Als de kosten van de andere producten hoger zijn dan het retourbedrag krijg je een aanvullende factuur (samen met betalingsinstructies), waarna we de producten na betaling zullen opsturen. Houd er rekening mee dat PostNL 2 dagen nodig heeft om de zending (wegens antwoordnummer) bij ons af te leveren.   Retour: Het product is kapot gegaan We geven standaard 2 jaar fabriek garantie. Als dus een product binnen deze termijn kapot is gegaan (dat kan altijd gebeuren, ook met elektronica), sturen we eenzelfde product naar je op. Als dat product uit ons assortiment is, krijgt u een gelijkwaardig vervangend product of uw aankoopbedrag vergoed. Verpak de producten in een stevige doos of een luchtkussentjes envelop of small doosje, zorg daarbij wel dat de producten niet beschadigd kunnen raken bij het vervoer. Je moet een luchtkussentjes envelop of small doosje gebruiken als de producten in zo’n envelop passen en de gevulde envelop niet dikker is dan 3,2 cm. Als je een grote doos gebruikt, terwijl een doosje van max 3,2 cm dik ook had voldaan, vergoeden we de extra verzendkosten niet. Schrijf wat er mankeert aan het product. Dat kan je opschrijven op (een kopie) van de factuur of de pakbon. En zorg dat je in ieder geval je naam en adres opschrijft, zodat wij weten waar de retourzending vandaan komt. Doe dat papier ook in de doos/envelop. Plak de doos of envelop goed dicht. Vermeld volledig welke apparatuur is gebruikt bij de producten, zoals dimmers, (elektronische) schakelaars, transformatoren en armaturen. Doe dit met fabrikant naam en typenummer. Als ook na herhaaldelijk verzoek deze informatie niet wordt gegeven, vervalt de garantie. Verzend je vanuit Nederland, vermeld op de doos/envelop:        TopLEDshop        Antwoordnummer 122        4300VB ZierikzeeBied de doos/envelop bij PostNL aan. Als je geen gebruik maakt van het antwoordnummer, krijg je de retourverzendkosten niet vergoed. Als je de producten terugstuurt in een doos terwijl ze in een envelop hadden gekund, zullen we de extra kosten van de duurdere verzending in mindering brengen op de teruggave van de kosten van aankoop. Verzend je van buiten Nederland, gebruik dan:        TopLEDshop        Kerkhof 8,        4301EP Zierikzee        NederlandBied de doos/envelop aan bij je eigen nationale postbedrijf en betaal de verzendkosten van de goedkoopste verzendmethode. Als je de producten terugstuurt in een doos terwijl ze in een envelop hadden gekund, zullen we de extra kosten van de duurdere verzending in mindering brengen op de teruggave van de kosten van aankoop. We zullen de kosten van de retourzending terugstorten op je bankrekening. Wij zijn een van de weinige webshops waar je de retourverzendkosten niet hoeft te betalen. Verwerking Als we de zending hebben ontvangen, zullen we deze binnen 2 werkdagen verwerken. Het kan dan zijn dat we je vragen gaan stellen over transformatoren en dimmers of ander schakelmateriaal dat je hebt gebruikt. Het kan dat door verkeerde apparatuur andere producten kapot zijn gegaan. We waarschuwen daar ook steeds voor bij de producten. We sturen pas nieuwe producten op of vergoeden de aankoop als we een volledig antwoord

  Wil je eens onderzoeken wat een LED lamp nu precies is en wat het betekent voor je verlichting, maar schrik je een beetje terug voor de kosten? Vertrouw je de kleur van het licht of de lichthoeveelheid niet? Ben je bezig een lichtplan te maken voor je huis/kamer/bedrijf en wil je weten wat een LED lamp kan bijdragen aan je verlichting en ook aan je besparingen?Bij TopLEDshop helpen we je daarbij. Je kunt bij ons LED lampen bestellen (ook eentje) en als die niet bevallen stuur je ze gewoon binnen een maand terug en je krijgt je aankoopbedrag (inclusief retour verzendkosten) terug. We weten gewoon zeker dat onze LED lampen je zo zullen bevallen, dat je ze gewoon wilt houden, nee zelfs er meer gaat bestellen! Hoe bestel je een gratis LED lamp? Ga naar de shop en bestel de LED lamp(en) die je wilt proberen en betaal ze. Als je dat doet voor 22:00 op een werkdag, sturen wij de lampen nog diezelfde dag naar je toe. Je kunt dan de volgende werkdag (ook zaterdag) de LED lampen proberen. Bevallen ze dan houd je ze. Bevallen ze niet dan stuur je ze gewoon binnen een maand terug in een stevige verpakking met de onbeschadigde, originele doosjes waar de LED lampen inzaten. Je kunt ze terugsturen naar TopLEDshop, antwoordnummer 122, 4300VB Zierikzee met (een kopie van) de factuur of de pakbon en de reden waarom ze toch niet bevallen. Gebruik vanuit het buitenland het adres Kerkhof 8, 4301EP Zierikzee, Nederland. Je krijgt dan meteen je geld binnen 48 uur teruggestort op je bankrekening. Let wel op: als je iets terugstuurt dat in een luchtkussentjes envelop past, stuur het dan op die manier terug. Dat scheelt € 5,- verzendkosten.

Door de jaren heen hebben we de limit tot wanneer bestellingen nog dezelfde dag aangeboden worden aan PostNL en DHL aangepast. We begonnen in 2010 met een limit van 16:00 uur. Daarna zijn we gegaan van 17:00 uur naar 21:00 uur en toen weer naar 22:00 uur. Vanaf 8 augustus 2021 kunnen jullie de bestellingen gedaan in het weekend tegemoet zien op maandag. We pakken dus op zondag in, zodat PostNL/DHL jullie de zending op maandag aanbiedt.  

De algemene voorwaarden van TopLEDshop zijn ook in PDF formaat beschikbaar. Deze algemene voorwaarden zijn samengesteld door de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie in overleg met de Consumentenbond. Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Topledshop; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Topledshop georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Herroepingrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Dag: kalenderdag; Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. Artikel 2 – Identiteit van TopLEDshop TopLEDshopVerrenieuwstraat 30 4301HZ Zierikzee Antwoordnummer 122 4300VB Zierikzee 0111-82038206-22900564info@topledshop.nl KvK-nummer: 34380695BTW-identificatienummer: NL080536621B01 Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van TopLEDshop en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen TopLEDshop en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. Artikel 4 – Het aanbod Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als TopLEDshop gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden TopLEDshop niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; de eventuele kosten van aflevering; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingrecht; de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs; de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt; de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan TopLEDshop zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten. Artikel 5 – De overeenkomst De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt TopLEDshop onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft TopLEDshop passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal TopLEDshop daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. TopLEDshop kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien TopLEDshop op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. TopLEDshop zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: het bezoekadres van de vestiging van TopLEDshop waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingrecht; de informatie over bestaande service na aankoop en garanties; de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij TopLEDshop deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst; Indien TopLEDshop zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige